El presidente de Proturismo y de la AMHME plantea una mesa permanente para revisar cada etapa del recorrido del visitante, desde su llegada hasta su salida del estado
ENSENADA, B.C Junio 14 .- La competitividad turística de Baja California depende de la capacidad para coordinar y fortalecer cada punto de contacto que tiene el visitante desde que llega al estado, afirmó Andrés Martínez Bremer, presidente de Proturismo de Ensenada y de la AMHME.
Martínez Bremer señaló que la experiencia turística no inicia en un hotel, un restaurante o una vinícola, sino desde el momento en que una persona cruza la frontera, aterriza en un aeropuerto o desembarca de un crucero.
Explicó que factores como movilidad, señalética, accesibilidad, seguridad, limpieza, información y hospitalidad forman parte de la percepción integral del destino.
“Las experiencias no suceden por casualidad; se diseñan. Y cuando no se diseñan, también se notan”, expresó.
Indicó que Baja California cuenta con grandes fortalezas como ubicación geográfica, frontera, mar, gastronomía, vino, naturaleza, cultura, hospitalidad e infraestructura turística; sin embargo, advirtió que una falla en cualquiera de los puntos de contacto puede afectar la percepción general del visitante.
Explicó que los grandes eventos internacionales, como la Copa Mundial de la FIFA 2026, representan una oportunidad para reflexionar sobre la importancia de preparar destinos con mayor capacidad de coordinación, particularmente por la cercanía de Baja California con el sur de California, uno de los mercados emisores más importantes para la región.
“Baja California no necesita ser sede de un partido para aprender de esa conversación global. Lo importante es construir capacidades permanentes para recibir mejor, conectar mejor y convertir cada visita en una razón para regresar”, señaló.
En ese contexto, informó que durante la reciente sesión del Consejo Consultivo de Turismo de Baja California se planteó la instalación de una mesa permanente de trabajo para revisar y diseñar la experiencia turística desde la llegada del visitante hasta su salida del estado, propuesta que fue acordada para su seguimiento.
Martínez Bremer destacó la respuesta inmediata del secretario de Turismo de Baja California, Miguel Ángel Vadiola, para impulsar la instalación de esta mesa permanente, al considerar que este tipo de acuerdos permiten pasar de la conversación a la coordinación y de la coordinación a soluciones concretas.
Detalló que este espacio permitiría la participación de autoridades de los tres órdenes de gobierno, organismos empresariales, prestadores de servicios turísticos, administraciones aeroportuarias y portuarias, autoridades fronterizas, transportistas y representantes comunitarios, con el objetivo de identificar áreas de oportunidad y establecer mecanismos de coordinación.
“El visitante no distingue competencias administrativas ni responsabilidades institucionales. Evalúa la experiencia en su conjunto y determina si el destino fluye o si se complica”, expresó.
Martínez Bremer sostuvo que muchas situaciones que impactan la experiencia turística pueden atenderse mediante mayor comunicación entre los actores involucrados, alineación de objetivos, coordinación y revisión permanente de los procesos que inciden en el desplazamiento y permanencia de los visitantes.
Añadió que no todos los retos requieren de inicio grandes inversiones económicas, ya que algunas fallas pueden empezar a corregirse con entendimiento, voluntad y mejor coordinación entre quienes forman parte del sistema turístico.
Finalmente, señaló que la promoción turística debe complementarse con acciones orientadas al diseño y evaluación continua de la experiencia, incorporando infraestructura, movilidad, accesibilidad, seguridad, limpieza, hospitalidad e información.
“Un destino competitivo no solo se promociona; se diseña, se cuida, se coordina y se evalúa constantemente”, concluyó.
